Sinds januari 2014 hebben de leden van de Nederlandse bibliotheken de mogelijkheid om meer dan 5.000 e-books te lenen via de vele soorten van mobiele apparaten. Als onderdeel van de e-books introductie hebben we de nieuwe BNL klantenservice e-books website ontwikkeld. Deze site is bedoeld om alle gebruikers te assisteren bij de e-books dienst van Bibliotheek.nl. We hebben ook een CMS geïmplementeerd, zodat de bibliotheekdienst de hulp, die wordt verstrekt binnen de website, kan blijven uitbreiden.
Nieuwe Bibliotheek.nl e-books dienst
Mensen die al lid zijn van een bibliotheek kunnen voorlopig gratis e-books lenen via de site Bibliotheek.nl. Vanaf april, blijft het voor bibliotheekleden gratis om boeken van ouder dan drie jaar te lezen, maar voor nieuwere boeken moet dan worden betaald. De e-books zijn dusdanig beveiligd, dat ze na drie weken onleesbaar worden.
BNL klantenservice e-books
BSL is gevraagd de online klantenservice dienst te ontwikkelen voor de nieuwe e-books dienst. Met behulp van deze website kan Stichting Bibliotheek.nl haar gebruikers op een efficiënte wijze bijstaan en informeren over alle situaties, die zich kunnen voordoen bij het gebruik van e-books op de verschillende mobiele apparaten.
De wensen voor de klantenservice waren bij de projectaanvang besproken met Bibliotheek.nl. BSL ontwikkelde daarna de site op basis van het Drupal CMS (versie 7) binnen slechts enkele..
Dit resulteerde in een op zichzelf staande website onder de vlag van bibliotheek.nl, waarbij BSL de huisstijl van bibliotheek.nl heeft toegepast en de redactie van bibliotheek.nl de inhoud kan aanpassen. Van het bepalen van categorieën en onderwerpen tot het bieden van gedetailleerde informatie in de vorm van zelf te maken hulppagina’s.