Vanaf januari dit jaar kunnen leden van Nederlandse bibliotheken e-books lenen en lezen op al hun mobiele apparaten. BSL is destijds gevraagd het online e-books klantenservice portaal te ontwikkelen. Dit portaal van Stichting Bibliotheek.nl is voorzien van een geheel vernieuwd reactieformulier.
BNL online e-books klantenservice
We hebben de e-books klantenservice website voor Stichting Bibliotheek (BNL) in het najaar van 2013 ontwikkeld. De site werd ontwikkeld met behulp van Drupal, een populaire CMS gebruikt door Bibliotheek.nl, KB en andere klanten. Het CMS wordt gebruikt door BNL productspecialisten om algemene vraagstukken en problemen ondervonden door de gebruikers te catalogiseren. Deze informatie kan worden gestructureerd door de specialisten, zodat gebruikers in staat zijn om te navigeren door middel van een reeks vragen en antwoorden, en zo komen ze op een pagina die ze van relevant advies zal voorzien – en een oplossing.
Veel gestelde vragen
Met deze ‘Veelgestelde vragen‘, als belangrijkste onderdeel van de e-books klantenservice portaal, houdt Stichting Bibliotheek (BNL) e-book gebruikers up-to-date over alles met betrekking tot het gebruik van e-books op verschillende mobiele apparaten. De website heeft ook een informatieve rol en behandelt niet simpelweg een paar kwesties zoals een gemiddelde helpdesk. De bezoekers van de site hebben bijvoorbeeld toegang tot vele instructiefilms en tips gericht op het helpen van nieuwe e-books gebruikers.
Reactieformulier
De site blijkt een succes en wordt veel geraadpleegd. Een van de manieren voor gebruikers om in contact te treden met Stichting Bibliotheek.nl is het reactieformulier. De stichting heeft goed naar haar gebruikers geluisterd de afgelopen maanden en besloten met de ontvangen feedback het reactieformulier nog beter af te stemmen op de praktijk. BSL is gevraagd deze aanpassing op de site door te voeren en het nieuwe formulier is nu voor iedereen beschikbaar.
Meer informatie
Heeft u ook vragen? Neem dan contact met ons op.