BSL Support Diensten
BSL Support Diensten
Support van BSL, waar en wanneer u het nodig hebt
Wanneer een nieuw software product voor het eerst wordt geleverd, dan leveren wij natuurlijk support – zonder kosten. Maar op de lange termijn hebben u en uw gebruikers behoefte aan support en onderhoud voor de toekomst. Om uw software up-to-date te houden en om eventuele problemen waar u tegenaan loopt op te lossen. Daarom bieden wij onze klanten support diensten aan. Support contracten die gegarandeerde response tijden bieden. Met de verschillende soorten contracten die wij aanbieden, kunt u bij Bright Side of Life terecht voor al uw problemen en vragen.
Met een onderhoudscontract van Bright Side of Life weet u precies waar u aan toe bent. U kunt kiezen voor een standaard onderhoudscontract. Of één speciaal contract voor u op maat gemaakt. Met een operationeel supportcontract zijn onze support engineers direct telefonisch bereikbaar.
Online ondersteuning
Onze Bright Side Support Site is 24/7 beschikbaar voor klanten met een onderhoudscontract. Klanten kunnen gebruikmaken van deze website om support aan te vragen en de vooruitgang van de openstaande support vragen te volgen. Om gebruik te maken van onze BSL support site heeft u alleen een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Voor meer informatie over software onderhoudscontracten kunt u mailen naar bslsec@brightside.nl.
Onderhoudsovereenkomst
Het onderhoud van uw software wordt de eerste drie maanden gratis aangeboden. Vervolgens bieden we een jaarlijks onderhoudsovereenkomst aan voor ondersteuning op lange termijn. Voor een vaste jaarlijkse vergoeding bieden we toegang tot de BSL Support site en garanderen we reactietijden voor het oplossen van de problemen die u meldt. We bieden ook toegang tot onze helpdesk, software updates en oplossingen. Al met al gemoedsrust voor u en uw gebruikers. Eenvoudiger kan niet!
Operationeel support
Verschillende klanten gebruiken onze software voor essentiële diensten. Denk aan banken en krantenuitgevers die dag en nacht werken. Deze klanten hebben behoefte aan ondersteuning van BSL buiten kantoortijden. Ze kunnen kiezen om de onderhoudsovereenkomst uit te breiden met operationeel support. Hiermee bieden wij u directe toegang tot onze support engineers – 24/7 binnen en buiten kantoortijden en in het weekend. Zo ontvangt u binnen maximaal 30 minuten ondersteuning van een technicus.
Voordelen onderhoudscontract:
- Beschikbaarheidsgarantie
- Gratis software-updates
- Toegang tot ontwikkel-/testomgevingen voor nieuwe releases
- Gegarandeerde responsetijd
- 24/7 bereikbaar
- Technische installatie en on-site support diensten
- Gegarandeerde compatibiliteit met uw systemen
